سياسة الاستبدال و الاسترجاع

يحق لعملاء متجر noova استبدال أو استرجاع المنتجات خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية وفي تغليفه الأساسي وغير مستخدم.

لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات لأسباب تتعلق بالصحة العامة و الأمان (مثل: مستلزمات العناية الشخصية للأطفال المفتوحة، أو الأدوات المنزلية التي تم استخدامها أو تركيبها).

في حال وصول منتج تالف، معيب، أو غير مطابق للمواصفات المطلوبة، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع مع إرجاع المبلغ كاملاً للعميل.

إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع رغبة شخصية من العميل (وليس بسبب عيب أو تلف)، يتحمل العميل رسوم تكلفة الشحن المقررة لإرجاع المنتج وإرسال البديل إن وجد.

تتم مراجعة وفحص المنتجات المرتجعة من قبل الفريق المختص للتأكد من حالتها قبل الموافقة النهائية على رد الأموال أو استبدال المنتج بآخر.

يتم إرجاع المبالغ المالية المدفوعة للعملاء حصرياً عبر نفس وسيلة الدفع الإلكتروني المستخدمة عند إتمام الطلب، وقد تستغرق مدة ظهور المبلغ في الحساب البنكي من 3 إلى 14 يوم عمل.

لبدء إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع، يجب على العميل التواصل المباشر مع فريق خدمة العملاء عبر قنوات الاتصال الرسمية للمتجر مع إرفاق رقم الطلب وصورة للمنتج.

لا تقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع المقدمة بعد انقضاء المدة المحددة وهي (7) أيام من تاريخ الاستلام، أو في حال عدم توفر فاتورة الشراء الأصلية.